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标准化 从培训开始
中国品牌建设网:www.brandjs.com 文章来源:中国品牌建设网 更新时间:2012-12-17

  标准化是企业管理的重要组成部分,是企业实现科学管理的基础。今年,国际四大快递巨头公司获得国内快递业的运营牌照,被批准进入国内快递市场,对邮政速递物流企业而言,市场被分割、被细分是压力,学习先进管理经验、建立新的管理体系是动力。当前,邮政速递物流企业的一系列标准化建设正在有条不紊地开展,如果说标准化是企业管理的一把尺,那么,培训标准化就是要让员工知道如何规范使用这把尺,因此,邮政速递物流企业的标准化建设,理应从培训标准化开始。

  邮政速递物流企业是一个劳动密集型企业,管理粗放,工作方法简单,对员工的学历、能力和素质等要求不高,在培训方面依然沿用着师傅带徒弟的传统做法,同时存在技能考试不能指导生产、员工专业知识不足、新员工先上岗后培训等一系列问题。而培训恰恰是人力资源开发和管理的一个主要内容,对员工知识和技能的更新和提高、创造力与创新精神的发掘和培养、行为准则与责任意识的规范和强化发挥着极为重要的作用。因此,邮政速递物流企业的培训标准化建设也迫在眉睫。

  完善企业培训管理体系

  邮政速递物流企业不仅需要指导员工学习,还需要建立一套完整的培训管理流程,这样才能保证培训的投资产生相应的效益。在建立培训管理流程的过程中,邮政速递物流企业一是要多层面、多角度地挖掘培训需求、理清培训目的,不要让邮政速递物流的过级考试变成提高员工工资的工具,而忽视了向员工传授实用技能的作用;二是要科学制定培训计划,日常培训一般由人力资源部门来做,专业培训要由相关的培训部门来做,人力资源部门要做好协助工作;三是要建立培训考核激励制度,培训结束后,相关部门要落实培训考核工作,确保员工将培训中学到的内容落实到具体工作当中去;四是培训后要进行评估总结,这是培训过程中最关键的一个环节。邮政速递物流企业要从培训总结中吸取教训,以便在今后的培训中不断改进。邮政速递物流企业要重视以上4个环节对培训工作的影响,逐步建立培训管理的各项制度,使各个步骤都有章可循,而不是随意盲目地执行。

  建立企业内部知识传承机制

  邮政速递物流企业应该把培训作为企业给予员工的福利,让培训成为吸引人才、留住人才的手段。

  企业员工,尤其是一些核心岗位上的员工在工作中积累了丰富的知识和经验,这成为他们作为职业个体所拥有的宝贵资源。邮政速递物流企业要建立知识传承机制,在制度上确定员工进行知识分享的周期、方式以及晋升的条件,从各种渠道激励员工不断学习成长,激发知识分享的欲望。比如分拣操作,由于工作环境和工作性质等原因,岗位流动性比较大,而新员工很难在较短的时间内熟练掌握所有业务知识和技能,从而影响工作的顺利开展。一旦企业建立内部知识传承机制,老员工在经过专业技能考评合格后,人力资源部门将协助他们总结工作中的技巧和方法,然后在培训中将这些技巧传授给其他员工。同时还要打开晋升和加薪的通道,以保障老员工的利益。

  丰富企业培训内容

  在培训中,应该针对不同员工制定不同的培训计划。如果是新员工,应该进行岗前培训、在岗培训和综合培训,先让其了解企业的基本概况、企业文化、主营业务、相关规章制度和福利待遇等;上岗后,要对其进行岗位相关知识、能力和素质、考核制度等培训。例如:设计揽投员的培训课程时,培训内容应该包括出班前的准备、服务礼仪和规范、投递知识、服务质量考核指标以及营销知识等。而对于大学生员工,企业可以采取轮岗训练的方式,安排大学生员工在每个职能部室、班组进行实地学习,学习结束后,根据各部门的评价情况对大学生员工进行岗位分配。如果是基层管理者,同样要进行现场管理、执行力、团队精神、沟通及领导能力培训,还要不断进行新的业务知识培训,以便更好地开展工作。最后就是综合培训,主要是对员工综合素质的培训,内容应该涉及培育企业凝聚力、员工团队精神、员工心理素质等方面。邮政速递物流企业只有使培训内容渗透到各个领域,让培训的内涵超过培训本身,才能营造出一个和谐满意的工作环境。

  此外,在培训方式上,邮政速递物流企业要改变单一的培训方式,可在培训过程中添加精选案例、投入新观念等元素,让员工活跃思维,创新工作方式,提高工作效率。

  培养员工“自我修炼”的能力

  员工的“自我修炼”是企业培训的最高境界。“自我修炼”主要指员工在培训后的自我消化、自我复习、自我督促的过程以及员工职业道德的养成和职场人格的升华。如对规则的尊重、对责任的承诺、端正工作态度等。当然,员工的这种“主动”表现,必须来自于企业的“拉动”。

  邮政速递物流企业的培训标准化建设是一项长期的工程,也是一个探索的过程,只有迈出改革的这一步,对员工进行再塑造,将员工的特点转化为企业诉求,让员工的激情成为企业创造利润的动力,才是邮政速递物流企业前进的方向。

  来源:中国快递协会

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