电商露脸 品牌效应渐显

　　【中国品牌建设网1月8日网讯】说完了2013年拉萨家居建材市场上出现的“新气象”之后，再来说一下整个家居生活的变化。在这一年，大家知道服务的重要性，却对于如何改善仍存有疑虑;在这一年，质量安全问题频出，让消费者对家居安全更加重视;这一年，光棍节仍然是网络购物狂欢节，引得诸多品牌纷纷上线……

　　服务 品牌效应渐渐凸显

　　服务，一直是整个家居界最大的短板。纵观整个市场，如果哪个商家的服务做得好，那么他家的生意肯定不会差到哪里去;如果谁是真心为消费者着想，消费者也不会遗弃他。

　　做服务、做品牌成了2013年诸多商家的共识，因为没有服务就没有人气，就没有钱赚。

　　虽然知道服务的重要性，但是不少商家却仍表示“难做”。服务质量还是没有达到理想状态，这可以说是2013年标签之一。

　　毋庸置疑，服务优质正是品牌的必备要素，没有良好优质的服务，品牌也不会称其为品牌。

　　“之前，我们就碰到这样一位消费者，”嘉俊建材负责人表示，“他说他买东西一定要看有没有认证，也就是有没有R标志，即使是一双袜子也要看认证。”这种对“认证”的追求也就是对品牌的认可。

　　“现在市场上有那么多的东西，我们消费者又不专业，哪里知道店家讲的那些专业术语，只能去买那些广告上经常出现的牌子。”读者小张说。大家都知道广告说的未必一定是最好的，但是大家在买东西的时候往往会优先考虑广告上频繁出现过的。

　　尤其是在竞争日益激烈的情况下，品牌就显得尤为重要。“现在大家对品牌的认知度是越来越高了。”欧派橱柜衣柜负责人表示，随着人们生活水平的提高，开始追求生活品质，品牌就意味着在质量、售后服务上做得更完善一些，这也是很多人偏向品牌消费的原因之一。

　　“国内的家居行业应对竞争有两点：其一，继续打服务牌，以高服务赢得消费者的认同;其二，可以发展品牌联盟，如此便可集中资源应对进口品牌的竞争。”业内人士表示。

　　其实在拉萨市场上，很多商家也意识到服务与品牌的重要性，但是要提升原本不好的服务或者做成品牌是何其困难。在已经结束的2013年，拉萨建材家居行业，就整体来看，服务水平还有待提高。据调查，对上门客户爱理不理、对产品知识了解不足、营销常识掌握不够、退换货不方便等现象依然存在。而且不止一两家存在这种状况。

　　安全 环保建材深入人心

　　随着全国建材家居景气指数的一路走高，2013年的市场沉浸在一派“看上去很美”的回暖之势中，而频频发生的家居“质量门”一次次打击着消费者的信任底线，为行业持续良性发展敲响警钟。

　　年初，毒床垫事件风波再起，棕丝、粘合剂、面料、弹簧频出问题，让人不知如何安睡;随后的水龙头含铅门更是将消费安全问题推到风口浪尖，九大一线品牌无一例外牵涉其中;儿童家具在新国标实施一年之际成为质检重灾区，环保、安全规定成为一纸空文。“质量门”“质量黑榜”在冲击人们信任度的同时，也让人们的家居安全意识上升到前所未有的高度。

　　“现在人们对环保问题是非常重视的，来买地板的人都会问是否是环保的，得到肯定答案之后才会考虑是否要买。”宏耐地板工作人员说，有些消费者还会要求看检测结果。

　　人们对环保的认识已经越来越深入，在未来，或许建材如果没有打上“环保”两个字有可能就没有出路。

　　“现在新闻上报道了那么多环保安全事故，在装修房子的时候肯定会在材料上下功夫，选择环保建材是必然的。”装修业主林先生表示，他在装修的时候选用的材料都有环保标志。“但是究竟是不是真的环保还不是很清楚。希望以后在环保指标上能控制得更严格些。”

　　据了解，新出台的《绿色板材采购规范》中规定以绿色3G标识作为环保等级参数，国标E1、欧标E0、日本F4星等让人“傻傻分不清楚”的参数也将被迫退出市场舞台。此外，几经周折的木门业首个细分标准《木门窗》终于在2013年11月顺利生产，《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》、《家庭居室装饰装修质量验收标准2013》、《家居行业经营服务规范》也于2013年陆续推出，即使针对年中闹得沸沸扬扬的水龙头含铅事件，有关部门也以迅雷不及掩耳之势拟定水龙头新国标，以及或将于2014年颁布的新政《陶瓷片密封水嘴》。相信有了这些标准的出台，家居安全以后不再成为人们担心的问题。

　　电商 不少商家开始试水

　　家居网购这一消费方式，刚开始是以团购的模式出现在网民的视野当中。随着国内一众网购平台的运作越来越成熟，一些零零散散的家居网店也逐渐形成气候，网络界大佬们开始意识到家居网购领域所具有的巨大潜力。

　　正当2013年的“双十一”活动筹备得如火如荼的时候，中国家具协会却传来抵制电商的消息。红星美凯龙、居然之家和集美等19家实体家居卖场出台规定，严格禁止任何商户以任何形式在卖场内传播或推广天猫以及其他电商线上的“双十一”促销活动。

　　其实，网店与实体店的冲突由来已久。如今，随着网络电商的快速发展，越来越多的消费者开始选择网络购物。与此同时，实体店却成为了网店的“体验店”。消费者在实体店挑好了产品，记下来型号，然后去网络上购买同款产品。由此可见，当电商出现之时，就注定了会给传统市场造成冲击，只不过是时间问题而已。

　　在内地，电商对家居卖场的影响似乎已经“惊人”，但是在拉萨，家居建材行业还没有受到太大影响。“可能是消费习惯与消费方式的不同，网购家居产品在拉萨尚未形成气候。”东鹏洁具相关负责人表示，但是也要早做准备，找出一个适合本地实情的电商模式。

　　西藏掌上明珠家具商城可以说是开了拉萨品牌家居“触电”的先例。“这种网上家具商城的模式，在拉萨，我们是最先尝试的，消费者可以在我们实体店里体验感受，在网上下单，既能让利于消费者，还能保障产品质量以及售后服务。”掌上明珠负责人说。

　　“电商”带来的效益如何呢?据掌上明珠家具城负责人表示，是有很多人上门咨询，也有不少人想要出手，但是最大的问题是他们不会使用网银支付。最终从网上商城下单的消费者并不多。“有不少人都是直接拿了钱到店面上找我们的销售员支付。”

　　电商闪闪惹人爱，但是也有不少业内人士认为并非如此。“在家居建材方面的销售上，售后服务是非常重要的。更别提现在还有一些家具买回来后是要自己组装的。搬运费、人工费、物流费等，整个加起来，其实网上购买的家居用品不一定比实体店便宜。”欧派橱柜衣柜相关负责人表示。